維修保固
全球保固說明
OUMOS 提供全球五年保修，於您購買當日即享有保修服務。
如果您的行李箱因材料、零件和工藝相關的製造缺陷而出現問題，皆可在必要時拆卸和更換。
保修範圍內的可拆卸式零件：輪子、拉桿、鎖、把手、防水條，於保修期內皆可維修更新，僅需負擔零件材料費。
但以下某些情況不在保修範圍內，包括：
- 不在保修範圍內的部件：如箱體毀損、內部各式零件髒汙破損、配件類等。
- 旅行期間正常搬運過程中發生的磨損，例如划痕或凹痕。
- 商品因個人使用不當、濫用或誤用（例如暴露於極端溫度、酸、溶劑、不適當的溶劑、過度日曬）、航空公司或其他公共承運人造成的不當操作或粗心造成的損壞。
- 非原廠之改裝及維修後之商品。
- 無損壞要求零件換新或要求清潔服務。
請注意：如遇航空公司託運不當處理而造成的毀損，請務必於離開機場前向該航空公司辦理申訴索賠的手續。
請妥善保存您購買時的商店收據／發票做為您的購買憑證，藉以證明您的保修範圍和購買日期，以及您購買的商品是從OUMOS授權的直營／經銷商處購買的。
台灣保固說明
在OUMOS Taiwan 直營門市及直營銷售通路中購買的 OUMOS 產品，享有台灣代理提供的5年保固服務。
保固期間內可拆卸式零件包含：輪子、拉桿、鎖具、手把，均可免費維修更新。
但以下情形，不列入保固範圍內：
- 非保固範圍內的項目：行李箱外殼(包含破損、割裂、摔裂、脫框等)、鋁框、內襯、內裝肩帶、衣架、隔層版、配件類、內部零件等。
- 商品因不當使用或人為破壞而造成損毀，或於極端溫度或化學藥劑產生之損害。
- 航空公司託運不當處理而造成的毀損。（如遇此情況，請務必於離開機場前向該航空公司辦理申訴索賠的手續。）
- 仿冒品、非 OUMOS 之品牌、非原廠之改裝及維修後之商品。
- 使用之物料磨損、刮傷、刮痕、拉鍊齒縫裂開脫落，無損壞要求零件換新。
- 要求清潔服務。
不在保固的範圍內的項目如箱體毀損、內部各式零件破損、配件類等，如需維修，會依照實際破損狀況為您報價。
前台灣代理公司之商品保固政策特別說明
因台灣代理權轉換導致客戶對於與前台灣代理購買的商品保固政策多有疑慮，故特此說明。
對於之前與前台灣代理購買的商品，我司將沿續前代理的商品保固政策如下：
全球保固五年期內，可拆卸式零件包含輪子、拉桿、TSA海關鎖、手把組、防水條，如有損壞均可維修，僅酌收材料費，免維修服務費。（可拆卸零件項目依全球官網上的說明為準。）
不負責維修之範圍：非保固內範圍如行李箱外殼、鋁框、內襯、內裝肩帶、衣架、隔層版、配件類、內部零件等，及商品因不當使用、人為破壞、或航空公司託運不當而造成的毀損，或於極端溫度或化學藥劑產生之損害，仿冒品或非 OUMOS 之品牌，非原廠之改裝及維修後之商品，使用之物料磨損、刮傷、刮痕、拉鍊齒縫裂開脫落，無損壞要求零件換新，箱殼主體破損、割裂、摔裂無法維修，要求清潔服務。(以上均不列入保固範圍)
如何申請維修服務
無論您是從門市還是官網購買，請務必保留由販售通路提供的保固卡或購買證明，以確保您的保固權益。
在有效的保固期間內，您可以向OUMOS台灣任一門市提出維修申請。
您可以親自帶著產品至離您最近的門市或維修中心處，附上商品的保固卡或購買證明。
您也可以透過Line或是使用E-mail的方式，內容註明損壞的原因，並附上損壞商品的照片及保固卡或購買證明。
不論以上何種方式，OUMOS台灣代理將會決定產品是否符合保固範圍。如果判定為保固範圍，OUMOS台灣代理將會維修產品並告知您如何進行。
OUMOS台灣代理亦提供到府收送維修件的服務，如需到府收件，酌收單趟運費為200元整。
如需到府收送，請自行用紙箱妥善包裝，以防運送過程中的不必要碰撞；如在運送過程中，因包裝不完全產生的損壞，恕不在求償範圍中。
維修時間及注意事項
- 一般維修約10-20個工作天(不含例假日)。
- 送修時請記得將個人物品拿出以確保您的權益，本公司無法負擔保管及賠償之責，請見諒。
- 若零件缺貨，則需要向原廠申請寄送零件，此過程耗時較久，維修時間也會等收到零件後才能估算，請耐心等候。
如遇此情況，本公司客服會通知您，您可自行評估是否先取回行李箱，等候零件到貨通知後再送過來維修。 - 當遇到特殊情況，如零件停止供應時，將使用其他原廠替代零件處理，會恢復其功能，但外觀會略有不同。